แนวคิดการสร้างความประทับใจในแบรนด์
ซึ่งในอดีตนักการตลาดมักเรียกสิ่งที่อยู่ในใจ "ผู้บริโภค"
ว่า "กล่องดำ (Black Box)" หนังสือเล่มนี้พยายามทำให้
"นักการตลาด + นักธุรกิจ + คนทำการค้า"
เข้าใจถึงวิธีที่จะทำให้องค์กรสนองตอบความต้องการของผู้บริโภคได้โดยง่าย